Consulta Psicológica On-line

• Psicologia virtual?
• Como funciona o atendimento na prática
• Via internet é mais fácil?
• É seguro?
• Será que funciona de verdade?

Psicologia virtual?

Ser humano hoje é ser virtual e acessível, estas características fazem parte da contemporaneidade da civilização. Para atender este humano virtual o Conselho Federal de Psicologia lançou a Resolução nº 11, de 11 de maio de 2018, que regulamenta a prestação de serviços psicológicos realizados por meios de tecnologias da informação. Através desta, o profissional psicólogo habilitado pode fazer valer sua expertise a um público cada vez mais amplo e inacessível.

Minha proposta de oferecer a consulta psicológica através de videoconferência para adultos vem de encontro a esta resolução e também visa colocar em prática um dos princípios fundamentais do Código de Ética do Psicólogo (2005), que estipula: “o psicólogo contribuirá para promover a universalização do acesso da população às informações, ao conhecimento da ciência psicológica, aos serviços e aos padrões éticos da profissão."

Como funciona o atendimento na prática

Na prática, o atendimento virtual não diverge tanto do presencial. O paciente não precisa ir até o consultório, seu atendimento é realizado via Skype ou whatsapp. Ganha-se tempo e perde-se apenas em termos de contato humano. Obviamente, por trás de tudo isso existe técnica, alteração das estratégias utilizadas pelo profissional, credenciamento pelo CRP e uma série de cuidados adicionais. Torna-se uma boa saída para quem quer ser atendido por determinado profissional que não possui consultório na sua região, por exemplo, ou simplesmente para manter o tratamento durante uma viagem.

Via internet é mais fácil?

Para Pieta e Gomes (2014), o ambiente virtual promove a desinibição pessoal e a auto revelação, favorecendo as possibilidades de tratamento e trazendo perspectivas de, futuramente, tornar os serviços de saúde mental mais flexíveis e menos custosos. É certo que muitas pessoas se sentem mais “a vontade” para conversar virtualmente, enquanto outras preferem o “olho no olho” do atendimento presencial. Portanto, nada mais condizente que o uso da tecnologia para facilitar e universalizar o acesso à Psicologia sem deixar o presencial de escanteio.

É seguro?

Considerando a obrigatoriedade de guardar sigilo sobre os atendimentos (Código de Ética Profissional do Psicólogo, 2005) e compreendendo que os serviços mediados por computadores não são completamente sigilosos e seguros, eu me comprometi a tomar precauções adicionais às utilizadas pelas tecnologias escolhidas (Whatsapp e Skype) e solicito aos seus clientes que façam o mesmo. Além da proteção da criptografia oferecida por estas tecnologias, sistemas de proteção como antivírus, sistemas operacionais atualizados e rede segura, podem reduzir a vulnerabilidade do meio eletrônico.

Será que funciona de verdade?

Quanto à eficácia do tratamento virtual, considerando que atualmente atendo demandas de clínica geral (como depressão e ansiedade), além de focar minhas atividades na Psicologia aplicada ao Comportamento Alimentar. Neste sentido, estudos estrangeiros tem encontrado resultados positivos no tratamento online da depressão (Kessler et al., 2009; Preschl, Maercker e Wagner, 2011), ansiedade (Cuijpers et al., 2009; Cartreine et al., 2010) e transtornos alimentares (Carrad et al., 2011).

Apesar da carência de literatura nacional sobre o tema, autores internacionais (como os acima citados) que utilizam principalmente a Terapia Cognitivo Comportamental afirmam que o uso de tecnologias de comunicação e informação obtém resultados positivos no tratamento online quando comparados ao tratamento presencial.

Por fim, considera-se que a consulta psicológica online é uma opção para a prática clínica que quebra muitos paradigmas, exige adaptação do profissional e produção científica, mas apresenta-se como uma opção adequada para as necessidades da civilização contemporânea.

Suellen Mengatto (CRP 12/09970)

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